A német hatóság keményebben lép fel a marketing célú hívások ellen
A direkt marketinggel kapcsolatos szabályok megszegésére úgy tűnik, hogy az utóbbi időben kiemelt figyelmet fordítanak a hatóságok, ugyanis pont előző cikkünkben számoltunk be arról, hogy az év elején a francia hatóság (CNIL) is megbírságolt két adatkezelőt kéretlen direkt marketing e-mailek küldése miatt. A német Szövetségi Hálózatügynökség (Bundesnetzagentur; BNA) is 2021. januárjában jelentette be, hogy 145.000 euró (~52M Ft) bírságot szab ki a Cell it! GmbH cég ellen kéretlen marketing tartalmú hívások miatt.
Németországban a BNA a felügyeleti hatósága többek között az áram, gáz és telekommunikációs ágazatoknak, ezért járt el ebben az ügyben is. Az egyes tartományoknak ezen felül van saját adatvédelmi biztosuk, amely a tartományokon belüli ügyekért felel.
A Cell it! a BNA beszámolója szerint több esetben keveredett olyan ügybe, ahol a direkt marketing tevékenységük mögötti adatkezelés nem volt rendben. A Mobilcom-debitel nevű szolgáltató nevében kerestek fel potenciális ügyfeleket, hogy harmadik felek által nyújtott szolgáltatásokat értékesítsenek; előfizetéseket magazinokra, hangoskönyvekre, online streaming szolgáltatásokra stb. A Hatósághoz érkezett bejelentések alapján ráadásul számos alkalommal megtörtént, hogy a telefonhívásokat követően olyan szolgáltatásokat is kiszámláztak az érintetteknek, melyeket nem rendeltek meg.
A Cell it! eközben telefonos értékesítést végzett a Sky Deutschland Fernsehen részére is. A vizsgálat kimutatta, hogy valamennyi telefonhívást annak hiányában kezdeményeztek, hogy ahhoz az érintettek bárminemű előzetes hozzájárulásukat adták volna. A belejelentések között számos olyan volt, mely arról számol be, hogy a hívások egyértelmű elutasítása ellenére a cég továbbra is kereste őket, amit ők zaklatásként éltek meg.
A hívandó telefonszámok listáját a Cell it! egy ilyen adatokkal kereskedő cégtől szerezte be. Annak állítása szerint az adatok olyan személyektől származtak, akik korábban megadták azokat egy online sorsolás keretében, egyúttal adataik kezeléséhez hozzájárulásukat is adták, ennek ellenére a hatóság mégis bírság kiszabása mellett döntött.
Erősebb fellépés a kéretlen hívások ellen
A BNA nem sokkal később adott ki egy külön állásfoglalást a kéretlen marketing tartalmú hívásokkal kapcsolatban. A bejelentés tartalmazza, hogy csupán 2020-ban a Hatósághoz 63.273 írásos panasz érkezett ilyen ügyben. Ez jelentős növekedést jelentett a 2019-es évhez képest, amikor 54.242 ilyen bejelentés érkezett.
A hívások nagyobb részben biztosítási és pénzügyi termékeket próbáltak értékesíteni, de előfizetéses szolgáltatásokkal kapcsolatban is sok hívást kezdeményeztek. A BNA azt is kifogásolta, hogy sokszor olyan szolgáltatásokat is kiszámláztak, melyet az érintettek nem kértek, esetenként a hívó hatósági személynek adta ki magát, hogy az érintettek bizalmába férkőzzön. Az is előfordult, hogy a hívók agresszívan léptek fel tevékenységük során és rövid időn belül többtucatszor próbálkoztak.
A BNA kijelentette, hogy a hívások számának jelentős emelkedése miatt nagyobb hangsúlyt fog fektetni a hasonló ügyek kivizsgálására. Az elmúlt évben hasonló esetek miatt 1.351.500 euró (~485M Ft) bírságot szabott ki, ami az eddigi legmagasabb összeg és ez várhatóan idén tovább fog emelkedni.
